So erreichen Sie uns
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten im Live-Chat meist in unter zwei Minuten.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, täglich 24 Stunden geöffnet
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von gambacasino.ch. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus den vorgeschlagenen Kategorien und verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter. Wir sind 24/7 erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Die erste Antwort erhalten Sie im Schnitt nach 1 bis 2 Minuten, komplexere Fälle klären wir meist noch im selben Chat.
- Live-Chat: rund um die Uhr geöffnet, erste Antwort in 1 bis 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort in bis zu 24 Stunden
- Chatfenster finden Sie unten rechts auf jeder Seite
E-Mail für ausführlichere Anliegen
Wenn Sie Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung mitschicken möchten, schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für offizielle Verifizierungsunterlagen nutzen Sie ausschliesslich diese Adresse.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und KYC
Bei der Kontoverifizierung begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Sie benötigen für die KYC-Prüfung einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Herkunftsnachweis der Gelder. Prüfen Sie den Status Ihrer Dokumente jederzeit im Profilbereich; abgeschlossene Verifizierungen markieren wir dort mit einem grünen Häkchen.
Ein- und Auszahlungen
TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether begleiten wir im Support. Auszahlungen ab 20 CHF laufen bei Krypto in unter einer Stunde durch. Bei Fragen zu Limits, Gebühren oder Blockchain-Netzwerkgebühren prüfen wir Ihre Transaktion direkt im System.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
- KYC: Ausweis, Adressnachweis, Herkunftsnachweis, Prüfstatus
- Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Mindestbeträge, Transaktionsstatus
- Technik: Ladeschwierigkeiten, Spielabbrüche, Mobilgeräte
- Bonussen: Gutscheincode GAMBA, Umsatzbedingungen 35x, Cashback und Reloads
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre
Was Sie vorab prüfen
Drei schnelle Checks
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Werfen Sie vor dem Chat einen Blick in die FAQ, in Ihr Profil und in Ihre Transaktionsübersicht. Die häufigsten Rückfragen betreffen den KYC-Status und hängende Auszahlungen, und beide sehen Sie im Profil selbst.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung
- Profilbereich: aktueller KYC-Status und hochgeladene Dokumente
- Transaktionsverlauf: Status jeder Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel
- Aktive Boni: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit im Bonuskonto
Damit wir schneller helfen können
Halten Sie beim ersten Kontakt Ihren Benutzernamen bereit, dazu die Transaktions-ID bei Zahlungsfragen oder den Namen des Spiels bei technischen Problemen. Ein Screenshot der Fehlermeldung erspart uns Nachfragen und verkürzt die Bearbeitung spürbar.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Soforthilfe ohne Aufwand
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause benötigen, schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected]. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch temporär oder dauerhaft. Die Beratung von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz empfehlen wir begleitend; beide Stellen erreichen Sie unabhängig von uns und kostenlos.
- Einzahlungs- und Verlustlimits, täglich, wöchentlich oder monatlich
- Sitzungserinnerungen in einstellbaren Intervallen
- Temporäre Abkühlphase oder vollständige Selbstsperre
- Externe Hilfe: SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Für Medien und Partner
Presse, Kooperationen, Affiliate
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben nicht an den Spieler-Support, sondern an [email protected] mit dem Betreff «Geschäftlich». Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Geben Sie Ihre Website oder Ihr Medium an, damit wir die Anfrage korrekt zuordnen können. Gamba Gaming Ltd, betrieben unter der Lizenz OGL/2024/128/0946 aus Curaçao, nimmt formelle Korrespondenz ebenfalls über diese Adresse entgegen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support von Gamba Casino?
Im Live-Chat erhalten Sie meist in 1 bis 2 Minuten die erste Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet.
Muss ich für die KYC-Prüfung den Support kontaktieren?
In der Regel nicht. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Herkunftsnachweis direkt im Profil hoch. Den Status sehen Sie dort ebenfalls. Nur bei abgelehnten Dokumenten oder Rückfragen melden Sie sich im Chat.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto. Krypto-Auszahlungen sind in bis zu einer Stunde durch, andere Methoden je nach Banklaufzeit. Erfolgt der KYC noch, benötigen wir zuerst Ihre Dokumente.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Bonuscode GAMBA?
Schreiben Sie im Live-Chat Ihren Benutzernamen und den Hinweis, dass der Code GAMBA nicht aktiviert wurde. Wir prüfen die Einzahlung ab 20 CHF und schalten den 100%-Bonus bis 375 CHF samt 150 Freispielen manuell, falls nötig.
Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?
Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected], ob Sie eine Abkühlphase oder eine dauerhafte Selbstsperre wünschen. Wir setzen das umgehend um und verweisen Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.